In einer Studie des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung an der Universität Mannheim, 1999, wurden 271 Vertriebsmanager aus Unternehmen verschiedener Branchen befragt, wo die wesentlichen Defizite im Management von Dienstleistungen bei Industrieunternehmen liegen, und wie Industrieunternehmen Dienstleistungen erfolgreich managen können. Die Auswertung der Befragungen ergab, dass der Einfluss der Breite des Dienstleistungsangebotes weit geringer ist als der der Intensität der Vermarktung, dass eine Organisation dann in einem hohen Maße dienstleistungsorientiert ist, wenn die Zuständigkeiten für die Erstellung der Dienstleistung klar geregelt und gegenüber den Kunden eindeutig kommuniziert werden, und dass eine hohe Verantwortung für den Dienstleistungserfolg und eine klare Zurechenbarkeit positiv auf die Leistungsfähigkeit von Dienstleistungsabteilungen wirken. Während bei den erfolgreichen Dienstleistungsanbietern die Mehrzahl der Dienstleistungsabteilungen als Profit-Center (61,1 %) geführt wird, stellt sich dies bei den weniger erfolgreichen Anbietern umgekehrt dar.
Die Industrie muss ihren Service aktiv vermarkten
Absatzwirtschaft ; 43 , 10 ; 74-76, 78, 80, 82, 84-85
2000-01-01
12 pages
Article (Journal)
German
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