Arbeitsgestaltung und Kundenzufriedenheit
Bombardier Transportation: Passende Lösungen für jeden Kunden
Hightech hält Einzug in die heile Welt der Modellbahn
BOGESTRA: Neue Kunden mit der "Schnupper-Abo-Aktion"
Der Erfolg eines Beschwerdemanagements hängt (auch) vom Verhalten der Mitarbeiter ab
Kennzahlenbasiertes Controlling von CRM-Projekten
Flexible Arbeitszeiten im Dienstleistungsbereich
Beschwerdemanagement mangelhaft
Service Level Management als Grundlage erfolgreicher IT-Outsourcing-Kundenbeziehungen
Vom Schülerticket zur Ticket-Marke: Das SchokoTicket
Landesweiter Verkehrsdatenverbund des öffentlichen Verkehrs in NRW
Das Verhalten des Busfahrpersonals und die wahrgenommene Dienstleistungsqualität
Freizeitverkehr in NRW: Engagement für die Region