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Kundenorientierung
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Aufbau eines integrierten Managementsystems bei der Deutschen Bahn AG
Konzept und Management des Veränderungsprozesse
Leistungsversprechen einhalten
Reiseziel beste Bahn oder: Das Qualitätsprogramm der Bahn
Systemverfügbarkeit und Pünktlichkeit im Bahnbetrieb