Es wird über praktizierte Kundennähe durch QM (Qualitätsmanagement) in der Logistik berichtet. Flexibles Agieren auf Kundenwünsche und feste organisatorische Logistikstrukturen müssen sich nicht ausschließen, wie am Beispiel der Spedition Craiss in Mühlacker gezeigt wird. Transportleistungen im Fern- und Nahverkehr werden mit starkem Just-in-Time-Anteil fahrplanmäßig erbracht. Das steht in Wechselbeziehung zum Bereich Lagerwirtschaft für komplexe logistische Dienstleistungen. 1993 wurde mit dem Aufbau eines QM-Systems nach DIN/EN/ISO 9001 begonnen. Dabei wurden vor allem die Mitarbeiter und ihre Erfahrungen von Anfang an einbezogen. Für ein Großprojekt wurde eine Abteilung für die Koordination der Informationsflüsse von Auftraggeber, Craiss und den Subunternehmern, die den Transport ausführen, aufgebaut. Bereitstellung ausreichender Fahrzeugkapazität, Mitarbeiterschulung, Schwachstellenanalyse und eine neue Form der Datenverarbeitung sowie der Ablauforganisation brachten schnellere Auftragserfassung, umfangreiches Informations-Management, automatische Lieferantenbewertung, schnellere Abrechnung, geringeren Erfassungsaufwand und mehr Flexibilität.
Praktizierte Kundennähe durch QM. Qualitätsmanagement in der Logistik
Fracht und Materialfluss FM ; 29 , 3 ; 54-55
1997
2 Seiten, 2 Bilder
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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