Die Qualität gehört für den Kunden sowohl bei materiellen Produkten wie auch bei Dienstleistungen zu den wichtigsten Entscheidungskriterien über den Kauf bzw. die Inanspruchnahme einer Leistung. Ein kleiner, aber vom Kunden negativ wahrgenommener Teilaspekt kann dazu führen, daß der Kunde das gesamte Produkt/die gesamte Dienstleistung ablehnt. Mit dem Einsatz von Qualitätsmanagement-Methoden kann die Qualität entscheidend verbessert werden. Es wird eine Vorgehensweise zur Implementierung der Fehler-Möglichkeits- und Einfluß-Analyse (FMEA) in die Logistik vorgestellt und die Erfahrungen aus dem praktischen Einsatz erläutert.
Qualitätsmanagement bei Logistik-Dienstleistern
Logistik-FMEA unterstützt die Disposition
Zeitschr. Unternehmensentwicklung ; 45 , 6 ; 300-304
1996-01-01
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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