Deutschlands Unternehmen verschicken immer mehr Pakete mit immer wertvollerem Inhalt. Dabei erwarten sie von den Paketdiensten Spitzenleistungen für wenig Geld. Untersucht worden ist, was die Unternehmer von den Leistungen der Deutschen Post und ihren privaten Konkurrenten DPD, UPS und German Parcel halten. Den Markt von 1,3 Mrd Sendungen pro Jahr dominieren mit zusammen 75 % Marktanteil die infrastrukturstarken Großanbieter DPD, UPS und Deutsche Post. Die Deutsche Post ist mit 600 Mio Auslieferungen pro Jahr die Nummer 1 in Deutschland. Den restlichen Marktanteil von 25 % teilen sich vor allem Newcomer German Parcel sowie die Logistik-Allrounder DHL und TNT. Dazu kommen mit bis zu 80 Mio Sendungen Express- und Kurierdienste wie beispielsweise Post-Express oder das mittelständische Netzwerk Overnight Parcel Courier. Eine Sonderrolle spielt der Hermes-Versandservice, dessen 120 Mio Sendungen im Wesentlichen vom Otto Versand kommen. Die repräsentative Umfrage des Meinungsforschungsinstituts Forsa hat ergeben, dass der Preis das zentrale Leistungsmerksmal ist, auf das die Unternehmer Wert legen. Neben dem Preis gehören zu den weiteren wichtigen Leistungsmerkmalen eine einfache Abwicklung beim Abholen, die Pünktlichkeit, die Behandlung von Reklamationen, eine einfache Tarifstruktur, die Haftung bei Verlust oder Beschädigung, die Beratungsqualität, der Auftritt des Boten, die europaweite Zustellung, die Zustellung über Nacht, die Verfolgung der Sendung per Internet, die weltweite Zustellung, die Zustellung am Wochenende, der Abholservice nach 17 Uhr, der Abholservice am Wochenende sowie die Spezitaltransporte. Die Bewertung der Kundenzufriedenheit insgesamt hat ergeben, dass die 4 Großanbieter hinsichtlich der Gunst der Kunden dicht nebeneinander liegen. UPS hat die Durchschnittsnote 2,0 erhalten, German Parcel die Durchschnittsnote 2,2, DPD die Durchschnittsnote 2,3 und die Deutsche Post die Durchschnittsnote 2,4. Der Richtpreis für ein 5-kg-Paket beträgt bei UPS 8,20 DM, bei German Parcel 8 DM, bei DPD 7,50 DM und bei der Deutschen Post 8,50 DM.


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    Titel :

    Paketdienste. UPS fährt allen davon - die Post fällt zurück


    Beteiligte:
    Bonerz, B. (Autor:in)

    Erschienen in:

    Impulse ; 3 ; 44-50


    Erscheinungsdatum :

    2000


    Format / Umfang :

    6 Seiten, 1 Bild


    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch





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