This paper presents viewgraphs on supported and unsupported negotiation interactions between customer service representatives and customers when travel disruptions occur in airports.


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    Titel :

    Getting your Ticket Changed: Negotiations, Dilemmas and Social Compensation When Travel Breaks Down at the Airport


    Beteiligte:
    Wales, Roxana (Autor:in) / Mirmalek, Zara (Autor:in) / Koga, Dennis (Autor:in)

    Kongress:

    American Anthropological Association Meeting ; 2002 ; New Orleans, LA, United States


    Erscheinungsdatum :

    2002-11-23


    Medientyp :

    Preprint


    Format :

    Keine Angabe


    Sprache :

    Englisch