This paper presents viewgraphs on supported and unsupported negotiation interactions between customer service representatives and customers when travel disruptions occur in airports.


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    Titel :

    Getting your Ticket Changed: Negotiations, Dilemmas and Social Compensation When Travel Breaks Down at the Airport


    Beteiligte:
    R. Wales (Autor:in) / Z. Mirmalek (Autor:in)

    Erscheinungsdatum :

    2002


    Format / Umfang :

    9 pages


    Medientyp :

    Report


    Format :

    Keine Angabe


    Sprache :

    Englisch