An Beschäftigte in Dienstleistungstätigkeiten werden immer höhere Anforderungen bezüglich kundenorientierten Verhaltens gestellt. Das im Beitrag vorgestellte Konzept der Gefühlsarbeit liefert eine Grundlage zum Verständnis der damit verbundenen Tätigkeitsinhalte und mögliche Belastungsfaktoren. Auf der Basis dieses Konzepts werden in Kooperation mit einem Unternehmen Ansätze für ein Weiterbildungsprogramm erarbeitet, das den Beschäftigten und dem Unternehmen helfen soll, die Arbeit an und mit Kunden zu verbessern. Im Beitrag werden die wesentlichen Grundzüge von Gefühlsarbeit sowie Inhalte und Ziele der geplanten Qualifizierungsmaßnahme dargestellt.
Weiterbildung für Arbeitnehmer im Dienstleistungsbereich
Den Umgang mit Emotionen lernen
Grundlagen der Weiterbildung ; 10 , 2 ; 84-86
1999-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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