Pünktlichkeit in Augen der Kunden wesentliches Qualitätsmerkmal. Training der Mitarbeiter - eine Vielzahl ist an einer Zugfahrt beteiligt - ist wesentliche Maßnahme zur Verminderung von Verspätungen, u.a. eindeutige und unmißverständliche Kommunikation - einwandfreier Fluß betriebsrelevanter Informationen, funktionierende Zusammenarbeit. Beispiel: fehlende Vormeldung "Rollstuhl" führte in Kettenreaktion zu Gesamtverspätung von 66 min. Beteiligte am Produkt Pünktlichkeit, dargestellt als Servicekette: von Rangieren über Instandhaltung, Reinigen bis Bereitstellen. Problem Fehlhandlungen: Wir sind nicht nur verantwortlich für das, was wir tun, sondern auch für das, was wir nicht tun. Ansätze zur Verbesserung.
Pünktlichkeit: Abbau von Verspätungsminuten
Betriebsabwicklung im Fernverkehr durch das Zugbegleitpersonal und Rangierpersonal
Deine Bahn ; 25 , 1 ; 48-53
1998-01-01
6 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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