Da die zur Akquisition von Neukunden benötigten Marketingbudgets zu hoch sind, orientiert man sich in der Autoindustrie stärker in Richtung Bindung der bisherigen Abnehmer. Die Identifikation der Wettbewerbsintensität, der Kundenloyalität sowie der Kundenzufriedenheit bilden den Ausgangspunkt einer empirischen Untersuchung der "weichen Faktoren" für den Unternehmenserfolg. Die Erfolgsauswirkungen der Kundenloyalität und der Kundenzufriedenheit werden dann näher untersucht, um schließlich auf den Einfluß von Graumärkten (Konkurrenz zwischen Vertragshändlern und Preisunterbietern auf dem grauen Markt) und die notwendigen Konsequenzen einzugehen.
"Weiche Faktoren" schaffen Wechselbarrieren
Unternehmenserfolg
Absatzwirtschaft ; 41 , 4 ; 78, 81-83
1998-01-01
6 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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'Weiche Faktoren' schaffen Wechselbarrieren. Unternehmenserfolg
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