Bei Aufbau, Ausbau und Pflege von Markenbeziehungen ist eine starke Orientierung am Kundeninteresse (Total Customer Care) selbstverständlich. Es müssen nicht nur die Leistungen aus der Sicht des Kunden in einem akzeptablen Preis-Leistungs-Verhältnis stehen, sondern auch Beratung, Erreichbarkeit, Kundenservice oder auch Reklamationsbearbeitung müssen stimmen. Eine verbesserte Kundenorientierung wird durch flexible Arbeitszeiten ermöglicht, wenn diese nicht durch Betriebszeiten, sondern durch die Bedürfnisse der Kunden gesteuert werden. Eine Betriebsvereinbarung ist zur Arbeitszeit, Zeiterfassung und Pausenregelung abzuschließen.
Kundenorientierte Arbeitszeitflexibilisierung
Energiewirtschaftliche Tagesfragen ; 48 , 5 ; 300-302
1998-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
Arbeitszeitflexibilisierung: Arbeitszeitmodelle im Internet
IuD Bahn | 2000
|Arbeitszeitflexibilisierung im öffentlichen Dienst
IuD Bahn | 1996
|Neues zur Arbeitszeitflexibilisierung
IuD Bahn | 1998
|Betriebliche Vereinbarungen zur Arbeitszeitflexibilisierung
IuD Bahn | 2001
|Die vierte Welle der Arbeitszeitflexibilisierung
IuD Bahn | 2006
|