Für jedes Unternehmen stellt die Zufriedenheit der Kunden und ihrer Wünsche einen wichtigen Erfolgsfaktor dar. Ein Stromversorger hat hierfür ein Call Center eingerichtet mit im wesentlichen zwei Aufgaben: Das Center dient als telefonische Kontaktstelle für Fragen zur Stromabrechnung und als telefonische Anlaufstelle für Standardauskünfte und Standardberatungen. Weitergehende und spezielle Bearbeitungen erfolgen durch Spezialisten außerhalb des Centers. Jeder Arbeitsplatz im Center zeichnet sich durch die Integration von Telefon und Computer aus.
Aufbau und Management eines Call Center
Energiewirtschaftliche Tagesfragen ; 48 , 5 ; 282-284
1998-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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Planungsstufen eines Call Center
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