Die Kundenzufriedenheit ist ausschlaggebend für den Unternehmenserfolg. Daher müssen Art und Grad der Zufriedenheit gemessen werden, um das Angebot gezielt nach den Kundenwünschen ausrichten zu können. Weniger wichtig sind hierbei objektive Leistungskriterien als vielmehr die Art, wie sie der Kunde empfindet. Es werden zwei Methoden vorgestellt, mit denen sich das Kundenempfinden per Fragebogen messen läßt. Entscheidend für die Qualität der Messung ist die Gestaltung des Fragebogens, der vor allem auch freien Raum für Anmerkungen des Befragten enthalten muß.
Messung von Kundenzufriedenheit
Praktische und psychologische Hinweise für Verkehrsunternehmen
Nahverkehr ; 16 , 3 ; 32-38
1998-01-01
7 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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