Die Kundenzufriedenheit ist ausschlaggebend für den Unternehmenserfolg. Daher müssen Art und Grad der Zufriedenheit gemessen werden, um das Angebot gezielt nach den Kundenwünschen ausrichten zu können. Weniger wichtig sind hierbei objektive Leistungskriterien als vielmehr die Art, wie sie der Kunde empfindet. Es werden zwei Methoden vorgestellt, mit denen sich das Kundenempfinden per Fragebogen messen läßt. Entscheidend für die Qualität der Messung ist die Gestaltung des Fragebogens, der vor allem auch freien Raum für Anmerkungen des Befragten enthalten muß.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen

    Bestellung bei Subito €


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Messung von Kundenzufriedenheit


    Untertitel :

    Praktische und psychologische Hinweise für Verkehrsunternehmen



    Erschienen in:

    Nahverkehr ; 16 , 3 ; 32-38


    Erscheinungsdatum :

    1998-01-01


    Format / Umfang :

    7 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




    Messung von Kundenzufriedenheit

    Schnippe, C. | British Library Online Contents | 1998



    Mysterium Kundenzufriedenheit : Kundenzufriedenheit messen und Verbesserungsmoeglichkeiten identifizieren

    Kummermehr,J. / Petersen,G. / Winter,W.D. et al. | Kraftfahrwesen | 2002


    Kundenzufriedenheit managen

    Kohlbacher,J. | Kraftfahrwesen | 1993


    Kundenzufriedenheit als Erfolgsmassstab

    Beermann,W. / Webasto,Stockdorf,DE | Kraftfahrwesen | 1995