Das Gesamtunternehmen "Häfen und Güterverkehr AG" ist aus dem Hafenbetrieb Köln und drei Güterbahnen entstanden. Qualität in Form von Kundenzufriedenheit, Umweltschutz und Eigenverantwortung der Mitarbeiter hat schon immer eine wichtige Rolle gespielt. Dennoch entschied man sich zur formalen Zertifizierung, da die Großkunden immer öfter danach fragten. Ziel des Verfahrens war die Erfassung und Darstellung aller qualitätsrelevanten Prozesse im Rahmen eines vom Vorstand eingeleiteten Projektes. Das einmal installierte Qualitätsmanagementsystem ist kein einmaliges Ergebnis, sondern ein sich ständig erneuernder Prozeß.
Qualitätsmanagement für Häfen und Eisenbahngüterverkehr
Erfahrungen aus der Einführung eines QM-Systems bei der Häfen und Güterverkehr Köln AG (HGK)
Nahverkehr ; 15 , 12 ; 46-49
1997-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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