Zum Gewinnen von Informationen über Kundenpräferenzen und -meinungen führen die PKP seit 1996 Marketingforschungen durch. Vorgestellt werden Ergebnisse der 6/95 in 138 Langlaufzügen (Binnen-IC, Expreß-, Hotel-, Binnenschnellzüge, internationale IC, EC, internationale Züge mit fakultativer Platzreservierung) nach Befragen von 9904 Personen durchgeführten Untersuchungen: Motive für die Wahl eines Zuges anstatt Autobus oder Pkw, Reisendenstruktur in den einzelnen Zugarten, Häufigkeit des Reisens mit der Bahn, Beurteilung der Qualität der Bahndienstleistungen. Chancen zum Gewinnen von Kunden ergeben sich bei Verbesserung von Qualitätselementen der Dienstleistungen: Komfort, Bahnhofsdienstleistungen, Reisezeit, Fahrpreisgestaltung, Lärmbelästigung, persönliche Sicherheit.
Sposoby podrózowania i ocena jakósci uslug kolejowych w opinii klientów PKP
Reisearten und Qualitätsbeurteilung derEisenbahndienstleistungen in der Meinung der PKP-Kunden
Przeglad Kolejowy ; 5 ; 23-28
1996-01-01
6 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Polnisch
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