Wenn Kostenoptimierung oder Innovationsstärke nicht ausreichen, können sich Unternehmen auch durch Kundennähe, Kundenbindung und Serviceleistungen erfolgreich im Wettbewerb behaupten. 30 % der schweizer Unternehmen wollen mit ihren Produkten Kundennähe und Kundenbindung erreichen. Die Serviceorientierung eines ganzen Unternehmens wird um so schwieriger, je größer es ist. Für kleine und mittlere Unternehmen stellt daher die Serviceorientierung eine gute Marktchance dar, zumal die Mitarbeiter von nur wenigen Führungskräften motiviert werden können.
Dienst am Kunden
Serviceorientierung - Chance für KMU
Schweizer Maschinenmarkt ; 97 , 40 ; 8-9
01.01.1996
2 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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