Zum Gewinnen von Informationen über Kundenmeinungen führen die PKP seit 1994 Marketingforschungen durch. Ausgewertet werden Ergebnisse von 6/95 in Binnen-IC, Expreß-, Hotel-, Binnenschnellzügen, EC, internationalen IC und internationalen Zügen mit fakultativer Platzreservierung. Befragungen von 9904 Personen über Reiseinformationen: am häufigsten benutzte Informationsquellen (visuelle Informationen (l.) auf Bahnhöfen, Kursbuch-I., Telefon-I., Lautsprecher-I., I. in Zügen, Reisebüro-I.), Vollständigkeit der erhaltenen I., Leichtigkeit des Erhaltens von I. über Fahrpläne, Platzreservierung, Anschlüsse, Pünktlichkeit, Fahrpreise und Ermäßigungen, Gepäckbeförderung und zusätzliche Dienstleistungen. Verbesserungen und Erweiterungen der Kunden-I.
Oczekiwania i potrzeby informacyjne klientów PKP
Informationserwartungen und -bedürfnisse der PKP-Kunden
Przeglad Kolejowy ; 7 ; 10-13
1996-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Polnisch
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