Die Indizien dafür, daß Dienstleistungsgesellschaft schon handfeste Realität ist, werden aufgezeigt, und die Begründer eines - in den letzten Jahren regelmäßig veranstalteten - Workshops über "Dienstleistungsmarketing" erläutern aus ihrer Sicht die Entwicklung auf diesem Sektor. Trotz großer Zukunft des Dienstleistungsmarketings wird vor zu großen Erwartungen gewarnt; doch man betont immer wieder die zentrale Stellung des Kunden. Auch die Prozeßorientierung beim Dienstleistungsmarketing wird hervorgehoben.
Dienstleistungstrend - wohin?
Fünf Wissenschaftler wagen eine Prognose
Absatzwirtschaft ; 38 , 10 ; 24-28
01.01.1995
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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