Als mögliche Organisationsmodelle für das Benutzerservice-Zentrum (BSZ) werden das Stabliniensystem, das Penetrationsprinzip, die Profit-Center-Organisation, Outsourcing und die Orientierung nach Geschäftsprozessen vorgestellt. Allen Modellen gemeinsam ist der Trend zum "Schlankerwerden" des BSZ. Wichtig bei der Wahl der Eingliederung ist die Unabhängigkeit des BSZ gegenüber den etablierten Funktionseinheiten innerhalb des Informationsverarbeitungs-Bereichs.
Zwischen den Fronten
Kann der Benutzerservice überleben?
Business Computing ; 10 ; 24-27
1994-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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