Die 2003 eingeführte freiwillige Pünktlichkeitsgarantie im Großraum-Verkehr Hannover ist bei weitem noch nicht allen Fahrgästen bekannt. Bei Kundenzufriedenheitsbefragungen stellte sich heraus, dass Pünktlichkeit und Pünktlichkeitsgarantie mit Abstand vor allen anderen Qualitätsmerkmalen einen sehr großen Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit der Fahrgäste haben. Die genauen Wirkungen der Pünktlichkeitsgarantie auf die Fahrgastzufriedenheit sind für die Region Hannover derart interessant, dass sie die TNS Infratest mit einer weiteren Analyse des 2008 durchgeführten ÖPNV-Kundenbarometers beauftragte. Repräsentativ wurden 500 Fahrgäste der Regiobus Hannover GmbH telefonisch zu ihrer Zufriedenheit mit insgesamt 25 Leistungsmerkmalen, wie Sicherheit im Bus, Fahrplaninformationen, Pünktlichkeit und Sauberkeit befragt. Die Ergebnisse werden vorgestellt und interpretiert. Es wurde bestätigt, dass die Region Hannover mit ihrer Pünktlichkeitsgarantie ein wirkungsvolles Mittel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit gefunden hat, das nun für das gesamte Verkehrsgebiet auf der Agenda stehen soll.
Mehr zufriedene Fahrgäste dank Pünktlichkeitsgarantien?
Studie belegt eindeutigen Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Garantie
More satisfied passengers thanks to punctuality guarantee
Der Nahverkehr ; 26 , 12 ; 41-44
2008-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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