Im Rahmen der Arbeit wird ein Modell entwickelt, das es ermöglichen soll, die Betriebsqualität der DB Regio AG gezielter zu analysieren, eine Prognose für die Zukunft zu erstellen und gegebenenfalls rechtzeitig Handlungsbedarf abzuleiten. Dabei wird vor allem von den mathematischen Möglichkeiten Gebrauch gemacht, die die Zeitreihenanalyse und die damit verbundenen Verfahren und Methoden bereitstellen. Die Relevanz des Themas begründet sich in der Notwendigkeit, im Zeitalter der Globalisierung auf einem liberalisierten Markt gegenüber den privaten Dienstleistern im Transportwesen wettbewerbsfähig zu bleiben. Dafür ist eine gute Qualität nötig, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu garantieren und durch dessen Beständigkeit zu überzeugen. Unter diesem Gesichtspunkt wird der Qualität - also dem Abgleich zwischen den Erwartungen der Kunden und der Leistung, die das Unternehmen bietet - eine ganz besondere Bedeutung zuteil. Die Arbeit befasst sich mit einem der Haupteinflussfaktoren auf die Qualitätswahrnehmung - der Pünktlichkeit und der Operationalisierung über Verspätungsminuten. Die Untersuchung ist als Monographie nicht online bestellbar, sondern als PDF kostenfrei per E-Mail anzufordern bei: claus.grunow@deutschebahn.com.


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    Titel :

    Entwicklung eines Prognoseverfahrens zur Unterstützung der Betriebsqualitätsanalyse bei der Deutschen Bahn (Diplomarbeit)


    Beteiligte:
    Gruhne, Volker (Autor:in)

    Erscheinungsdatum :

    01.01.2007


    Format / Umfang :

    1-66 pages


    Medientyp :

    Buch


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch