ITIL (IT Infrastructure Library) hat als Sammlung von Erfahrungen und Best-Practice-Beispielen nicht nur für große Unternehmen mit spezialisierten IT-Abteilungen eine große Bedeutung, sondern kann auch kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) wesentliche Unterstützung bei der Bewältigung des IT-Managements bieten. Zwar können KMU meist keine aufwändigen ITIL-Projekte durchführen und finanzieren bzw. sind Anpassungen und Vereinfachungen von ITIL-Prozessen zwecks Häufung von Rollen und Funktionen auf einige wenige Mitarbeiter erforderlich, aber gerade in den fehlerträchtigen und auf Dokumentation und schnelle Wissensverfügbarkeit angewiesenen Bereichen des Incident-, Problem- und Configuration-Management sind mit ITIL schnell wesentliche Verbesserungen und damit Akzeptanz für ITIL erreichbar. KMUs werden in die Lage versetzt, nachhaltiges IT-Service-Management aufzubauen, dass ihnen dauerhaft Flexibilität und Kostentransparenz und somit Marktvorteile sichern kann.
Keine Angst vor großen Namen
ITIL-Einführung im KMU-Segment
LANline ; 19 , 2 ; 34-36
2007-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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