Bei der Qualitätssicherung von ÖPNV-Systeme bilden Kundenzufriedenheitsbefragungen und Qualitätstesterverfahren (entsprechend der EU-Norm DIN EN 13816) einen zentralen Schwerpunkt. Solche Erhebungen sind kostenintensiv und haben monetäre Auswirkungen bei den Regieorganisationen und Leistungserbringern, da auf Basis der Erhebungen Boni oder Mali gezahlt bzw. einbehalten werden. Wichtig ist es daher, ein hohes Ausmaß an Qualität und Fälschungssicherheit zu gewährleisten. Die targetgroup GmbH in Nürnberg, die seit Jahren Befragungen in Fahrzeugen sowie Testkundenverfahren durchführt, u.a. für den Hamburger Verkehrsverbund, die LVS Schleswig-Holstein und für den Verkehrsverbund Rhein-Ruhr, hat ein neues Erhebungssystem entwickelt, das gezielt Fehlerquellen ausschließt oder reduziert, die Kontrollmöglichkeiten der Erheber verbessert und Kosten spart. Das hier vorgestellte CAMI-System basiert auf der Black-Berry-Technologie und erlaubt u. a. die Erstellung von Kreuzungstabellen.
Automatisiertes Erhebungssystem für Fahrgastbefragungen
Datenermittlung in Qualitätsmanagementsystemen
Der Nahverkehr ; 24 , 11 ; 60-61
2006-01-01
2 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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AUTOMATISIERTES FAHRSYSTEM, AUTOMATISIERTES FAHRVERFAHREN, UND AUTOMATISIERTES FAHRPROGRAMM
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