Garantien gegenüber den ÖPNV-Kunden beruhen auf einem vorher durch das Unternehmen definierten Qualitätsstandard und beinhalten die Zusicherung bestimmter Wiedergutmachungs- und Ersatzleistungen im Falle der qualitativ nicht erbrachten Leistung. Testbefragungen belegen, dass Kunden die Leistungszusagen positiv einschätzen und darauf aufbauend die Zahlungsbereitschaft für höhere Entgelte erklären. Die Erfurter Verkehrs AG (EVAG) erhielt durch eine entsprechende Kundenbefragung die Bestätigung für Untersuchungen in anderen Regionen und führte im April 2004 die EVAG-Garantie zeitgleich mit einer deutlichen Tariferhöhung ein. Die Garantie bezieht sich auf Pünktlichkeit (mit Ersatzverkehrzusage) und Anschlusssicherung an "Garantiehaltestellen" (mit z. B. alternativer Weiterbeförderung per Taxi), begleitet von einer umgehenden Fahrgastinformation im Störungsfall. Gestiegene Servicequalität hat rückschauend bei geringen Mehrkosten durch Garantieleistungen die Kundenakzeptanz spürbar erhöht und Kundenabwanderungen wegen der Fahrpreiserhöhung mehr als ausgeglichen.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen

    Bestellung bei Subito €


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Ertragssteigerungen und Qualitätsoffensive


    Untertitel :

    Welchen Beitrag können Kundengarantien leisten?



    Erschienen in:

    Nahverkehrs-praxi ; 54 , 4 ; 27-29


    Erscheinungsdatum :

    2006-01-01


    Format / Umfang :

    3 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch





    Qualitätsoffensive von Rail Cargo Austria

    Schörg, Harald | IuD Bahn | 1997


    Qualitätsoffensive bei Siemens Transportation Systems

    Schabert, Hans M. | Online Contents | 2001


    Qualitätsoffensive auf 390 Strecken-Kilometer

    Barteld, Hans-Jürgen | IuD Bahn | 2007