Um unternehmerisch erfolgreich zu sein, ist es erforderlich, die Einstellung der Kunden und Verweigerer zu kennen. Als Frühwarnsystem wird im Beitrag die Erarbeitung einer Fremdbild-/Eigenbild-Analyse empfohlen. Dem Fremdbild aus Kunden-/Verweigerer-Meinung steht das Eigenbild im Vertrieb und Marketing gegenüber. Diese liegen oft weit auseinander. Auf der Basis dieses Wissens können Informations- und Kommunikationsstrategien erarbeitet werden. Dazu wird die Anfertigung eines Kundenzufriedenheits-Portfolios empfohlen, das u. a. die strategischen Unternehmens-Vorteile und -Nachteile enthält.


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    Titel :

    Von Kunden und Verweigerern lernen


    Untertitel :

    Die Erarbeitung eines Frühwarn-Systems ist das Ziel einer Fremd- und Eigenbildanalyse


    Beteiligte:
    Kelbel, Achim (Autor:in)

    Erschienen in:

    MM Maschinenmarkt ; 111 , 5 ; 46-47


    Erscheinungsdatum :

    2005-01-01


    Format / Umfang :

    2 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




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