Um unternehmerisch erfolgreich zu sein, ist es erforderlich, die Einstellung der Kunden und Verweigerer zu kennen. Als Frühwarnsystem wird im Beitrag die Erarbeitung einer Fremdbild-/Eigenbild-Analyse empfohlen. Dem Fremdbild aus Kunden-/Verweigerer-Meinung steht das Eigenbild im Vertrieb und Marketing gegenüber. Diese liegen oft weit auseinander. Auf der Basis dieses Wissens können Informations- und Kommunikationsstrategien erarbeitet werden. Dazu wird die Anfertigung eines Kundenzufriedenheits-Portfolios empfohlen, das u. a. die strategischen Unternehmens-Vorteile und -Nachteile enthält.
Von Kunden und Verweigerern lernen
Die Erarbeitung eines Frühwarn-Systems ist das Ziel einer Fremd- und Eigenbildanalyse
MM Maschinenmarkt ; 111 , 5 ; 46-47
2005-01-01
2 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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