Anders als im Versandhandel haben die Verkehrsbetriebe im ÖPNV kaum spezifische Kundendaten und bleiben die meisten Kunden ganz anonym. Spätestens nach Einführung des e-Tickets verändert sich diese Situation grundlegend, so dass u.a. Adressmanagement oder Data Enrichment interessant werden. Schon heute können Verkehrsbetriebe ihre Kundenkenntnis durch den Einsatz moderner Technik verbessern und z.B. gezielte Aktionen zur Abo-Rückgewinnung starten.
Kundenbindung im ÖPNV?
Was können wir von anderen Branchen lernen?
Nahverkehrs-praxi ; 52 , 12 ; 26-28
2004-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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MARKETING - Emotionale Kundenbindung - Kommunikation als Erfolgsfaktor im ÖPNV
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