Der Kundenwert spielt bei der Ermittlung der Börsenwerte von Unternehmen eine große Rolle. Es ist möglich, Information über die Inanspruchnahme einzelner Leistungen zu gewinnen und diese zu monetarisieren, um auf einen einzigen Wert für die gesamte Kundenbeziehung zusammenzufassen. Die gewonnenen Erkenntnisse können für das Marketing genutzt werden. Im Beitrag wird die Theorie des Kundenwertes erklärt und am Beispiel der Dresdner Verkehrsbetriebe die Ermittlung des Kundenwertes visiualisiert. Es werden die Erlösströme während einer Kundenbeziehung abgebildet (unter Berücksichtigung der Abonnenten, Cross-Selling-Leistungen und Kündigungssituationen).


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    Titel :

    Was ist der Kunde im ÖPNV wert?


    Untertitel :

    Grundlage der Wertorientierung im Kundenbindungsmanagement



    Erschienen in:

    Der Nahverkehr ; 22 , 6 ; 50-53


    Erscheinungsdatum :

    2004-01-01


    Format / Umfang :

    4 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch





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