Eine Vielzahl von Marketingaktionen und unterschiedliche Strategien verfolgen das gleiche Ziel: die Gewinnung von Kunden im Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV). Die Ansprüche der Kunden unterliegen einem permanenten Wandel, der sich den Lebensumständen anpasst. Der heutige Lebensstil ist geprägt durch Individualität, durch Effektivität im Handeln und durch Anspruch auf Qualität. Was heißt dies, angewendet auf Bus- und Bahnverkehre? Die Fahrtangebote auf die individuellen Kundengruppen im ÖPNV zuschneiden, schnelle Verbindungen schaffen, ein hohes Maß an Zuverlässigkeit garantieren und durch die Einhaltung von Qualitätsstandards den Kunden von den Angeboten überzeugen. Der Beitrag zeigt die Kundenorientierung im ÖPNV anhand des Beispiels der "Dürener Kreisbahn GmbH" (DKB), die zwei Schienenstrecken betreibt: von Jülich nach Düren sowie von Düren nach Heimbach in der Eifel. Die Marketingstrategie der DKB zeichnet sich durch eine starke Kundenbindung vor Ort aus, was mit dem Begriff "Regionales Marketing" umschrieben werden kann. Und immer steht die Qualität im Vordergrund bei den intern und in Beziehung zum Kunden ausgeführten Handlungen.
Der Kunde im Mittelpunkt des ÖPNV
ZEV + DET Glasers Annalen - Die Eisenbahntechnik ; 125 , 9/10 ; 350-355
2001-01-01
6 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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