Der Beitrag vergleicht zwei Management-Konzepte: das neuere Balanced Scorecard (BSC) und das in Deutschland seit über 20 Jahren gängige Qualitätsmanagement. Beides sind Hilfsmittel zur Bewertung eines Unternehmens. Sie sind sich ähnlich, unterscheiden sich jedoch durch die Schwerpunktsetzung: Während früher der Blick mehr auf finanzielle Leistungen gerichtet war, kommen bei der BSC weitere nicht-finanzielle Leistungsperspektiven hinzu: die Kundenperspektive, die interne Prozessperspektive, und die Lern- und Entwicklungsperspektive. Eine mögliche und sinnvolle Organisationsform ist, das Qualitätsmanagement in die BSC zu integrieren. Noch mehr Sichtweisen bietet das Business Excellence Model der EFQM. Mit einigen Ausführungen zu bedarfsgerechten Berichtssystemen schließt der Beitrag.


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    Titel :

    QMS und Balanced Scorecard: Zwei Seiten derselben Medaille?


    Untertitel :

    Unterschiede und Gemeinsamkeiten zweier Konzepte



    Erschienen in:

    Der Nahverkehr ; 21 , 11 ; 44-49


    Erscheinungsdatum :

    01.01.2003


    Format / Umfang :

    6 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch