Durch ein umfassendes Qualitätsprogramm mit Aufbau eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems, Prozess- bzw. Produktoptimierungen auf Grundlage des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses und des Six Sigma-Konzepts verfolgt die Bahn das Ziel, die Zuverlässigkeit des Gesamtsystems zu steigern: Für eine hochwertige Dienstleistung zu einem günstigen Preis für den Kunden. Im Beitrag wird zunächst die Six Sigma-Strategie der Bahn beschrieben. Anschließend geht es um die Umsetzung der Qualitätsoffensive, die Einbindung der Mitarbeiter und die Rolle der einzelnen Projektbeteiligten - die Aufgaben der Führungskräfte bzw. "Paten", die Aufgaben des "Green Belts" (Leiter eines Six Sigma-Projekts), die Aufgabe des "Black-Belts" (Methoden-Spezialist) und die Aufgabe des "Master-Black-Belts" (sog. Motor von Six Sigma in einem Bereich). Erste Ergebnisse werden an je einem Beispiel der Prozess- und Produktverbesserung dargestellt.
Konzept und Management des Veränderungsprozesse
Die Qualitätsinitiative Six Sigma der DB AG
ETR - Eisenbahntechnische Rundschau ; 52 , 1-2 ; 12-16, 18-22, 24
2003-01-01
13 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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