Bei der DB AG verändern sich durch das neue Verkaufssystem und die neue Verkaufsmaske TINA die Verkaufsgespräche mit den Kunden am Counter erheblich. Gewohnte Begriffe fallen weg und neue Begriffe kommen hinzu. Der Weg im Verkauf geht weg vom Ausgeben der Fahrkarten hin zum Beraten und dem aktiven Verkaufen. Im Beitrag wird ein Musterverkaufsgespräch nachgestellt, um Formulierungshilfen für die neuen Elemente des neuen Preissystems wie z.B. BahnCard neu, Zugbindung, Plan&Spar-Kontingente und Anschlussversäumnis zu geben.
Das Verkaufsgespräch im neuen Preissystem
Verhaltenstraining
Deine Bahn ; 30 , 11 ; 660-665
2002-01-01
6 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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