Die Arbeitsbelastungen, unter denen Beschäftigte in Call Centern arbeiten, sind hoch und gehen in der Regel über das im klassischen Büro übliche Niveau hinaus. Dauerkonzentrationsleistungen bei zeitgleicher Kommunikation mit Kunden am Telefon und Bildschirmarbeit sind kennzeichnend für die Tätigkeit. Problembelasteter Gesprächsstoff kann Stresssituationen auslösen und die Tätigkeit ist in hohem Maße kontrollierbar. Hinzu kommt die starke Arbeitsplatzbindung: Dauersitzen verlangt dem Körper Höchstleistungen ab. Diesen typischen Belastungen gilt es im Sinne einer langfristigen Gesunderhaltung und Motivation der Call Center Agenten entsprechende präventive Maßnahmen entgegenzusetzen. Der Beitrag schildert die Situation und die Anforderungen im Call Center, die Arbeitsgestaltung, die Möglichkeiten der Gesundheitsförderung und gibt Handlungsempfehlungen zur optimalen Gestaltung der Arbeit in Call Centern.
Arbeitsbedingungen in Call Centern
Zeitschrift für Arbeitswissenschaft ; 56 , 4 ; 288-294
2002-01-01
7 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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