Durch ein umfassendes Qualitätsprogramm mit Aufbau eines kunden- und prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems, Qualitätssicherung im operativen Geschäft und Prozess- bzw. Produktoptimierungen auf Grundlage eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses und des Six-Sigma-Konzepts verfolgt die Bahn das Ziel, die Verfügbarkeit von Fahrzeugen und Fahrweg zu erhöhen und die Zuverlässigkeit des Gesamtsystems zu steigern: Für eine hochwertige Dienstleistung zu einem günstigen Preis für den Kunden. Im Beitrag wird das Qualitätsprogramm der Bahn beschrieben, das im Konzept auf den methodischen Ansätzen und Werkzeugen des Qualitätsmanagements beruht.
Reiseziel beste Bahn oder: Das Qualitätsprogramm der Bahn
Qualität durch Kunden-, Prozess- und Mitarbeiterorientierung
Deine Bahn ; 30 , 9 ; 516-519
01.01.2002
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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