Betriebliche Konfliktlotsen sind erste Ansprechpartner für alle Arbeitsplatzkonflikte: dazu gehören Streitigkeiten zwischen Einzelnen (z. B. Mobbing), zwischen Abteilungen oder in bestimmten Fällen zwischen Arbeitgeber und Betriebsrat. Konfliktlotsen sind in der Lage, den jeweils adäquaten, "passenden" Konfliktbearbeitungsweg zu finden. Der Beitrag erläutert den Begriff "Mediation" und beschreibt die Aufgaben eines betrieblichen Konfliktlotsen innerhalb eines integrierten Konfliktmanagementsystems. Abschließend wird das "QUAK-Konzept" des Instituts für faires Konfliktmanagement und Mediation e. V. in Köln kurz vorgestellt. QUAK steht für "Qualifizierung von betrieblichen Konfliktlotsen" und wird seit 2001 als Inhouse-Seminar in Unternehmen oder als offenes Angebot für Interessierte in Kooperation mit anderen Anbietern angeboten.
Mediation und Integrierte Konfliktmanagementsysteme im Betrieb
- Das Kölner Konfliktlotsenprogramm "QUAK" -
Arbeitsrecht im Betrieb ; 22 , 6 ; 350-352
2001-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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