Der Artikel befasst sich mit einem Vergütungssystemen, das eine teilweise Abhängigkeit der Einkommenshöhe eines Mitarbeiters von der erzielten Kundenzufriedenheit beinhaltet. Eine empirische Untersuchung zeigt, dass die Vergütungssysteme in deutschen Unternehmen derzeit kaum kundenorientiert sind. Wichtige Voraussetzungen, wie variable Vergütungskomponenten und regelmäßige Kundenzufriedenheitsmessungen, werden unzureichend akzeptiert bzw. unzureichend durchgeführt. Besonders im Marketing und Vertrieb und bei Dienstleistern stellt kundenorientierte Vergütung jedoch einen Trend dar.
Kundenorientierte Vergütungssysteme: Voraussetzungen, Verbreitung, Determinanten
ZfB Zeitschrift für Betriebswirtschaft ; 70 , 1 ; 55-74
2000-01-01
20 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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