Die bedarfsgerechte Entwicklung integrierter, moderner Dienstleistungskonzepte im Bereich Mobilität stellt eine der zentralen Herausforderungen zur Bewältigung der ökonomischen und ökologischen Aufgaben des 21. Jahrhunderts dar. Dazu sind Kooperationen mit privaten und öffentlichen Unternehmen des Mobilitätsbereichs und mit möglichen angrenzenden Branchen anzustreben. Der Schwerpunkt wird dabei auf der kundenorientierten Vernetzung innerhalb virtueller Unternehmensstrukturen liegen. Am Beispiel des Unternehmens Avis Deutschland Autovermietung GmbH & Co KG wird die systematische Entwicklung und prototypische Umsetzung einer innovativen Dienstleistung vorgestellt. Die konzipierte Vorgehensweise umfaßt dabei die folgenden Phasen: Bedarfsanalyse, Ideengenerierung, Evaluierung und Prototyping. Um Nachfragepotentiale sichtbar zu machen, werden bei der Bedarfsanalyse zwei Wege eingeschlagen. Einerseits findet die mit Hilfe der Szenarioanalyse vorgenommene Identifizierung neuer Geschäftsfeldideen statt, andererseits werden bestehende Geschäftsfelder operativ im Hinblick auf ihre Leistungserweiterung einer Bedarfsanalyse unterzogen. Die exemplarisch aufgezeigten Entwicklungsszenarien bilden gemeinsam mit den Ergebnissen der operativen Bedarfsanalyse die Grundlage für die Ideengenerierung. Während der Evaluierung wird diejenige Idee aus dem Ideen-Pool herausgefiltert, die am vielversprechendsten ist und somit als Input in die Phase des Prototyping eingehen kann.
Kundenorientierte Bündelung von Mobilitätsdienstleistungen in virtuellen Unternehmensstrukturen
Customer-oriented bundling of mobility services in virtual structures
IM Information Management & Consulting ; 13 , Sonderausgabe Service Engineering ; 67-72
1998
6 Seiten, 4 Bilder
Article (Journal)
German
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