Die eindeutige Definition von Perceived Quality - empfundene Qualität - gestaltet sich schwierig. Im Endeffekt bestimmt der Kunde eines Produktes selbst, was er unter Qualität versteht. Das heißt, die empfundene Qualität eines Produktes ist die Qualität, die der Kunde beim Kauf und bei der Benutzung eines Produktes wahrnimmt. Da es sich bei dem Kunden um ein menschliches Wesen handelt, erfolgt die Wahrnehmung über die menschlichen Sinne. Dazu gehören der visuelle, akustische, taktile und olfaktorische Sinn. Die Herausforderung für die Ingenieure besteht nun darin, das Produkt so zu gestalten, dass der Kunde es mit möglichst allen Sinnen wahrnimmt. Ein Produkt kann nicht nur gut aussehen, sondern auch ein angenehmes Gefühl vermitteln, präzise Geräusche entwickeln und einen wohltuenden Geruch haben. In Ermangelung einheitlicher, objektiver Produkteigenschaften, die die empfundene Qualität branchenübergreifend beschreiben, ist es wichtig und erstrebenswert, objektive Kenngrößen zu definieren und geeignete Messmethoden zu entwickeln. Damit kann die empfundene Qualität eines Produktes datengetrieben kommuniziert werden. Im Artikel wird das Hauptaugenmerk auf die empfundene Qualität von Fahrzeugen aus dem Automobilbau gelegt.
It is hard to define 'perceived quality' unambiguously. In the end, it is the one who buys the product who defines what he means by quality. This means that perceived product quality is quality perceived by the customer when buying and using a product. Since customers are human beings, the human senses are their means of perception. These comprise the visual, acoustic, tactile and olfactory senses. The challenge for the engineer thus consists in forming the product in such a way that the customer perceives it with as many senses as possible. A product can not only look good, but also convey a feeling of enjoyment, develop have precise sounds and have a pleasant smell. In the absence of uniform, objective product characteristics to describe perceived quality for the entire branch, it is important and desirable to define objective parameters and suitable methods of measurement. They would allow perceived product quality to be communicated in terms of data. The main focus of the article will be on the perceived quality of vehicles created by automotive engineering.
Perceived Quality - eine Herausforderung für Ingenieure
Perceived quality - a challenge for engineers
2008
32 Seiten, 13 Bilder, 3 Quellen
(engl. Version S. 269-284)
Conference paper
German , English
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