Das System BZ 2000 ersetzt die sogenannte Grundstufe des Dispositionsteils der Betriebszentrale. Mit ihren Betriebszentralen überwacht, steuert und disponiert die Deutsche Bahn AG den Verkehr in ihren Netz. Für ein derart komplexes System mit zentraler Bedeutung für den Schienenverkehr in Deutschland ist ein reibungsfreier Service über die Herstellergrenzen hinweg und über die Gewährleistungsfristen hinaus unabdingbar. In diesem Artikel wird das Hotlinekonzept für BZ 2000 und die Alcatelinterne Serviceorganisation vorgestellt. Es werden Erfahrungen mit dem Hotlinekonzept geschildert. Alcatel orientiert sich an den entscheidenden Faktoren für langfristige Kundenzufriedenheit. Dazu gehören: Erreichbarkeit, Kontaktaufnahme, kurze Störungsdauer sowie Lösungskompetenz. Für Service Leistungen auf dem IT-Sektor gibt es weltweit einheitliche Qualitätsmerkmale, die in ITIL (IT-Infrastructure Library) beschrieben werden. ITIL bietet den Vorteil eines international bekannten Vokabulars für die Beschreibung der Tätigkeiten und Funktionen der BZ 2000-Hotline. Der Inbetriebnahme der Hotline war ein umfangreicher Probebetrieb vorangegangen. Die Hotline hat sich im praktischen Einsatz bewährt.

    The article describes the hotline concept for BZ 2000. BZ 2000 is a Traffic Control Centre (TCC) for Deutsche Bahn. Deutsche Bahn has eight TCCs. Tasks of a TCC are: central traffic observation, central traffic control & dispatching and traffic documentation. The Alcatel internal service organisation including first practical experiences with the hotline for BZ 2000 are also covered in the article.


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    Title :

    Das Hotlinekonzept für BZ 2000


    Additional title:

    The hotline concept for BZ 2000


    Contributors:

    Published in:

    Signal und Draht ; 97 , 7/8 ; 29-34


    Publication date :

    2005


    Size :

    6 Seiten, 7 Bilder, 14 Quellen



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German