Seit einigen Jahren wird versucht, den Qualitätsstandard des öffentlichen Bereichs systematisch zu steigern. Zu diesem Zweck wurden Ad-hoc-Organisationen mit der Einführung von Total Quality Management (TQM) beauftragt (die Audit Commission) und spezifische Vorhaben eingeleitet, zum Beispiel das großangelegte Citizen's Charter Project. Die Aktivitäten und Erfahrungen von öffentlichen Organisationen mit Konzepten des TQM werden beschrieben. Citizen's Charter - Audit Commission - Strategische Führung und Implementierung der Strategie - Die Kunden informieren/ den Kunden zuhören - Zertifizierung der Qualitätssysteme.


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    Title :

    Total Quality Management im öffentlichen Bereich


    Contributors:

    Published in:

    Management-Zeitschrift ; 65 , 3 ; 80-82


    Publication date :

    1996-01-01


    Size :

    3 pages


    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German