Die Unternehmen sind für die wachsende Bedeutung industrieller Dienstleistungen grundsätzlich nicht ausreichend gerüstet. Heute zeichnen sich zwei verschiedene Trends ab, auf der einen Seite die Beschränkung nur auf die eigene Kernleistung und auf der anderen Seite die gezielte Anreicherung des Leistungsprofils mit Dienstleistungen. Nur knapp 14 % der Unternehmen beurteilen die eigenen Aktivitäten zur Erhebung der Kundenzufriedenheit als ausgeprägt. Als erfolgreicher Ansatz wird die Notwendigkeit gesehen, die Organisation des Services als eigenständigen geschäftsverantwortlichen Bereich einzurichten.
Vom Produzenten zum Dienstleister
Die Industrielandschaft befindet sich im Umbruch
Schweizer Maschinenmarkt ; 97 , 41 ; 74-75, 77
1996-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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