Der Vorsitzende von Chiltern Railways zeigt die Geschichte der britischen Bahnen unter dem Blickwinkel der Kundenorientierung auf. Nach boomenden ersten Jahrzehnten führten Zentralisierung, Verstaatlichung und der aufkommende motorisierte Individualverkehr in der ersten Hälfte des 20. Jahrhunderts zu deutlichen Rückgängen beim Schienenverkehr. Wirtschaftliche Verluste und die Abwanderung von Fachkräften setzten in den 1950er und 1960er Jahren die Entwicklung fort. Staatliche Programme und Kommissionen konnten diesen Trend nicht umkehren. Erst Mitte der 1970er führte eine konsequente und kostenorientierte Kundenorientierung zu spürbaren Verbesserungen. Die 1994 eingeleitete Privatisierung der Britischen Bahnen wurde nach Auffassung des Verfassers trotz vieler Startschwierigkeiten zur Erfolgsgeschichte. In konsequenter Kundenorientierung läge auch zukünftig der Schlüssel zum Erfolg.
Delighting customers is the key to succe
In glücklichen Kunden liegt der Schlüssel zum Erfolg
Modern Railway ; 68 , 758 ; 65-68
2011-01-01
4 pages
Article (Journal)
English
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