Um die Kundenbedürfnisse bei Wartung und Instandsetzung z.B. von Diesellokomotiven (allzeit fahrbereit, pflegeleicht und frei von Störanfällen) befriedigen zu können, bedarf es spezieller Standards für Service-Dienstleister. Wie ein kontinuierlicher Kundendialog den After Sales Service optimiert, wird am Beispiel der Vossloh Locomotives GmbH gezeigt. Der After Sales Service umfasst neben der Störungsbehebung, Wartung und Instandsetzung auch die Unfallreparatur, die Hauptuntersuchung, die Komponentenuntersuchung sowie die Versorgung mit Ersatzteilen. Es wird auf die verschiedenen Serviceleistungen von Vossloh eingegangen.


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    Title :

    Individuelle Standards bei Instandhaltung und Wartung


    Subtitle :

    Wie kontinuierlicher Kundendialog den After Sales Service optimiert


    Additional title:

    Individual standards of maintenance and servicing


    Contributors:

    Published in:

    Güterbahnen ; 9 , 1 ; 46-47


    Publication date :

    2010-01-01


    Size :

    2 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German