Um die Kundenbedürfnisse bei Wartung und Instandsetzung z.B. von Diesellokomotiven (allzeit fahrbereit, pflegeleicht und frei von Störanfällen) befriedigen zu können, bedarf es spezieller Standards für Service-Dienstleister. Wie ein kontinuierlicher Kundendialog den After Sales Service optimiert, wird am Beispiel der Vossloh Locomotives GmbH gezeigt. Der After Sales Service umfasst neben der Störungsbehebung, Wartung und Instandsetzung auch die Unfallreparatur, die Hauptuntersuchung, die Komponentenuntersuchung sowie die Versorgung mit Ersatzteilen. Es wird auf die verschiedenen Serviceleistungen von Vossloh eingegangen.
Individuelle Standards bei Instandhaltung und Wartung
Wie kontinuierlicher Kundendialog den After Sales Service optimiert
Individual standards of maintenance and servicing
Güterbahnen ; 9 , 1 ; 46-47
2010-01-01
2 pages
Article (Journal)
German
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