Die Best-Practice-Sammlung ITIL (IT Infrastructure Library) bietet eine allgemein anerkannte Grundlage für die Organisation und Steuerung der IT- Unterstützung von Geschäftsprozessen in Unternehmen und hat sich in Version 3 zu einem Regelwerk für das interaktive IT-Service-Management entwickelt. Im früher veröffentlichten, ersten Teil des zweiteiligen Betrags wurde ein Überblick über die Strukturierung des Regelwerkes und die Inhalte der ersten beiden der 5 Bücher gegeben. In den Büchern 3 bis 5 (Service-Transition, Service-Operation, Continual Service-Improvement) wird erläutert, wie die Umsetzung der in Service-Strategie (Buch 1) und Service-Design (Buch 2) formulierten Anforderungen in IT-Abläufe geplant, getestet, überwacht und bewertet werden können, wie die für die Gewährleistung des operativen Betriebs erforderlichen Managementprozesse gestaltet werden können, und wie ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess aus Reporting, Statusanalyse, Überprüfung und Bewertung mit anschließender Maßnahmenableitung die Servicequalität und Kosteneffizienz sicherstellt.
Von der Strategie zum IT-Betrieb
Überblick über ITILv3, Teil 2
LANline ; 20 , 5 ; 45-49
2008-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
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