Die Bereitstellung von IT-Funktionen für die Unterstützung von Geschäftsprozessen wird in Unternehmen zunehmend im Rahmen eines IT-Servicemanagement (ITSM) organisiert und gesteuert. Die Grundlage bietet hierfür die Best-Practice-Sammlung ITIL (IT Infrastructure Library), welche überarbeitet wurde und nun in Version 3 den Nutzern zur Verfügung steht. Anlässlich der Herausgabe dieser neuen Version fand eine breite Diskussion der vorgenommenen Verbesserungen - insbesondere der verstärkten Ausrichtung des ITSM auf die Nützlichkeit für die bedienten Geschäftsprozesse statt. Eine Reihe von Begriffsdefinitionen in ITIL wurde mehr generalisiert und mehr auf Geschäftsprozesse und weniger auf IT-Prozesse ausgerichtet. Mit zunehmender Verschiebung des Schwerpunktes von nur Bereitstellung und Erhaltung des IT-Service mehr hin zu kontinuierlicher Geschäftsprozessunterstützung gewinnen neue zentrale Elemente wie Security Management Information System (SMIS), Repository und Kapazitätsmanagement-Informationssystem (CMIS) mehr an Bedeutung neben dem Service Desk System und der CMDB (Konfigurationsmanagementdatenbank).
Technik und Business verbinden
ITSM bindet IT in die Wertschöpfungskette ein
LANline ; 19 , 8 ; 44-47
2007-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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