Vor dem Hintergrund des sich verändernden ÖPNV-Marktes und den steigenden rechtlichen, ökonomischen und politischen Anforderungen reagieren ÖPNV-Unternehmen, Aufgabenträger und Regieunternehmen mit zahlreichen Veränderungsinitiativen, die Ängste bei den Kunden auslösen können. Vielfach führt der Widerstand zum Scheitern von Veränderungsprozessen. Wenn sie scheitern, dann häufig nicht an den Widerständen selbst, sondern am falschen Umgang mit diesen Widerständen. Hier werden vor allem vier Kernprobleme im Umgang mit Widerstand identifiziert: zu spätes oder mangelndes Erkennen von Widerstand, ungenügende Kenntnis über mögliche Bedeutung von Widerstand, keine geeignete Form des Umgangs mit Widerstand und rein negative Sicht auf Widerstand. Der Beitrag beleuchtet ausgewählte Aspekte, um ein Verständnis über Ursachen und Ausprägungen von Widerstand zu bekommen, einen geeigneten Umgang mit Widerstand zu finden und die Möglichkeiten zu entwickeln, Widerstand sogar nutzen zu können.
Widerstände als Chance
Vom richtigen Umgang mit Widerstand bei Veränderungsprozessen
Resistance as a chance
Der Nahverkehr ; 25 , 9 ; 37-41
2007-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
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