Seit zehn Jahren ist die O-TON Call Center Services GmbH in Dortmund als "Schlaue Nummer für Bus und Bahn in NRW" tätig. Fahrplanauskunft und Tarifinformation wurden durch diesen Kundenservice landesweit vereinheitlicht. Die O-TON-Agenten werden speziell geschult und stehen Anfragern im "Rund-um-die-Uhr-Service" zur Verfügung. Seit Januar 2007 ist O-TON auch als Nahverkehrsauskunft des Nordhessischen Verkehrsverbundes (NVV) im Einsatz. Während der Fußballweltmeisterschaft hatte O-TON die "WM-Hotline für Bus und Bahn in NRW" als zusätzliche Dienstleistung angeboten. Aktuelle und zukünftig absehbare Kundenwünsche werden in Zusammenarbeit mit Meinungsforschern erhoben, um neben der "klassischen" Fahrplanauskunft durch ein breites Informationsspektrum für den ÖPNV in NRW Kundenbindung und Kundengewinnung zu gewährleisten.
O-TON - Dienstleister des ÖPNV
Nahverkehrs-praxi ; 55 , 5 ; 28-29
2007-01-01
2 pages
Article (Journal)
German
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ÖPNV: ÖPNV-Reform am Scheideweg
Online Contents | 2003
|TIBKAT | 1990
|SLUB | 1989
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