Vor dem Hintergrund der Umstrukturierungen auf dem Verkehrsmarkt und zunehmenden Wettbewerb bemühen sich immer mehr Verkehrsunternehmen um mehr Servicequalität. Für Verkehrsanbieter bedeutet dies eine regelmäßige Kontrolle ihrer Leistungsqualität und fortwährende Orientierung auf die Bedürfnisse der Fahrgäste. Zugleich verstärken sich auf verbraucherpolitischer Seite die Forderungen nach einer verbesserten Absicherung der Fahrgäste im Störungsfall. Im Falle der Nichteinhaltung der mit den Servicegarantien definierten Qualitäts- und Leistungsstandards kann der Kunde Entschädigungsleistungen erwarten, wie zum Beispiel im Verspätungsfall die Erstattung des Fahrgeldes. Der Beitrag stellt die Ergebnisse einer Untersuchung unter Servicegarantie-anbietenden Verkehrsdienstleistern (sieben Verkehrsverbünde mit ihren angeschlossenen Unternehmen sowie 44 Verkehrsunternehmen) zu Konzepten und gesammelten Erfahrungen der Verkehrsanbieter in Deutschland vor.
Servicegarantien im ÖPNV
Analyse der bisherigen Angebote auf dem deutschen Verkehrsmarkt und Potenziale der Optimierung
Service guarantees in public transport
Der Nahverkehr ; 25 , 6 ; 36-41
2007-01-01
6 pages
Article (Journal)
German
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