ITIL (IT Infrastructure Library) hat als Sammlung von Erfahrungen und Best-Practice-Beispielen nicht nur für große Unternehmen mit spezialisierten IT-Abteilungen eine große Bedeutung, sondern kann auch kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) wesentliche Unterstützung bei der Bewältigung des IT-Managements bieten. Zwar können KMU meist keine aufwändigen ITIL-Projekte durchführen und finanzieren bzw. sind Anpassungen und Vereinfachungen von ITIL-Prozessen zwecks Häufung von Rollen und Funktionen auf einige wenige Mitarbeiter erforderlich, aber gerade in den fehlerträchtigen und auf Dokumentation und schnelle Wissensverfügbarkeit angewiesenen Bereichen des Incident-, Problem- und Configuration-Management sind mit ITIL schnell wesentliche Verbesserungen und damit Akzeptanz für ITIL erreichbar. KMUs werden in die Lage versetzt, nachhaltiges IT-Service-Management aufzubauen, dass ihnen dauerhaft Flexibilität und Kostentransparenz und somit Marktvorteile sichern kann.


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    Title :

    Keine Angst vor großen Namen


    Subtitle :

    ITIL-Einführung im KMU-Segment


    Contributors:
    Franzl, Han (author) / Lauer, Georg (author)

    Published in:

    LANline ; 19 , 2 ; 34-36


    Publication date :

    2007-01-01


    Size :

    3 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




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