Die Münchner Verkehrsgesellschaft (MVG) hat 2005 durch das Marktforschungsinstitut omniphon eine telefonische Kundenbefragung durchführen lassen. Über 3000 U-Bahn-, Bus- und Tram-Kunden wurden befragt, ob sie mit den Leistungen und dem Angebot des MVG zufrieden sind und wie sich dies auf ihre Bereitschaft zur Nutzung des ÖPNV auswirkt. Die Zufriedenheitsanalyse wurde nach 2003 zum zweiten Mal durchgeführt, so dass auch nach positiven oder negativen Entwicklungen gefragt werden konnte. Die Kundenzufriedenheit lag wieder auf hohem Niveau (auf der Skala zwischen 1 (sehr zufrieden) und 4 (unzufrieden bei 1,94) und wieder erzielte die U-Bahn die beste Bewertung. Es bleiben aber auch Verbesserungsmöglichkeiten, wie z. B. bei der Information der Fahrgäste im Störungsfall und bei der Freundlichkeit des Fahrpersonals. Die Ergebnisse werden im Beitrag vorgestellt.
Zufriedenheitsanalyse
Verkehr und Technik ; 59 , 1 ; 32-33
2006-01-01
2 pages
Article (Journal)
German
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.